Experiência de Aprendizagem: Como Remover Obstáculos para Engajar e Encantar Estudantes

Introdução

Empresas e instituições educacionais estão sempre em busca de maneiras de atrair mais clientes e engajar pessoas em novas experiências como experiências de compra ou experiência de aprendizagem. No entanto, muitas vezes, concentram-se em estratégias de persuasão, tentando convencer as pessoas a tomar determinadas ações. Mas e se houvesse uma abordagem mais eficaz? E se, em vez de empurrar os clientes e alunos em direção às mudanças desejadas, as empresas e instituições educacionais removessem os obstáculos que impedem a adoção e a motivação?

Aprendendo com a Psicologia

A psicologia nos ensina que os seres humanos têm uma tendência natural de seguir o caminho de menor resistência. Nossas escolhas são frequentemente influenciadas pela facilidade ou dificuldade de interação com determinados produtos, serviços ou experiências. Portanto, uma abordagem eficaz para atrair clientes e engajar pessoas em novas experiências é remover os obstáculos que criam fricção e dificuldades. Com experiências de aprendizagem não é diferente. Precisamos entender todos os possíveis pontos de fricção desnecessários e removê-los ou contorná-los da melhor forma possível.

Boas Práticas de Pesquisa, Otimização e Design de Experiências

Para remover obstáculos, é essencial compreender as necessidades e desejos dos clientes. Realize pesquisas de mercado, conduza entrevistas ou faça brainstorming com sua equipe para identificar possíveis barreiras que afetam a decisão de compra. Por exemplo, processos de compra complicados, falta de informações claras sobre os benefícios do produto ou serviço, barreiras financeiras, entre outros.

Uma vez identificados os obstáculos, é hora de buscar soluções para eliminá-los. Simplifique o processo de compra, torne as informações mais acessíveis, ofereça opções de pagamento flexíveis e forneça suporte ao cliente para esclarecer dúvidas e resolver problemas. Ao eliminar esses obstáculos, você está criando uma experiência mais suave e agradável, aumentando as chances de atrair e reter clientes.

Removendo Obstáculos para Engajar Pessoas em Experiências de Aprendizagem

No contexto educacional, também é crucial remover obstáculos para engajar e motivar os alunos em novas experiências de aprendizado. Um exemplo relevante mencionado no Hidden Brain é o caso do aplicativo de namoro Tinder. Ao implementar o recurso de “match” mútuo, em que os usuários só são conectados se houver interesse mútuo, o Tinder eliminou o obstáculo da rejeição e tornou o processo de encontrar um parceiro mais confortável e menos emocionalmente desgastante.

No contexto educacional, é importante realizar um brainstorming com sua equipe para identificar os obstáculos que os alunos podem enfrentar ao adotar novas experiências de aprendizado. Alguns obstáculos comuns podem incluir falta de motivação, dificuldades de acesso aos materiais de estudo, falta de clareza sobre os benefícios do aprendizado, entre outros.

Com base nessas informações, busque soluções criativas. Por exemplo, ofereça recursos interativos, como fóruns de discussão ou plataformas de aprendizado colaborativo, para incentivar a interação entre os alunos. Torne os materiais de estudo acessíveis em diferentes formatos, como texto, áudio e vídeo, para atender às preferências individuais. Além disso, ofereça suporte personalizado aos alunos, como tutoriais individuais ou orientação acadêmica, para ajudá-los a superar obstáculos específicos que possam encontrar.

Exemplos de Sucesso de Remoção de Fricção em Experiências Diversas

1.  Uma organização de apoio a pessoas em situação de risco aumentou sua taxa de inscritos ao permitir que os cães acompanhassem seus donos durante a inscrição e o processo de obtenção de serviços. Essa iniciativa removeu a barreira de ter que deixar os animais de estimação para trás, aumentando a participação das pessoas na organização.
2. O aplicativo de encontros, Tinder, reduziu a fricção emocional ao introduzir o recurso de correspondência mútua. Em vez de enviar mensagens para pessoas que não demonstraram interesse, os usuários só são conectados com aqueles que também demonstraram interesse, evitando o sentimento de rejeição e tornando o processo mais fácil e agradável.
3. Pesquisas mencionam que as pessoas tendem a preferir a opção de compra de um novo sofá que oferece entrega e remoção do sofá antigo. Essa facilidade na logística remove o obstáculo de ter que se preocupar com o descarte do sofá antigo, tornando a compra mais atraente.

Passo a Passo para Aplicar a Redução de Fricção na Educação com Design de Experiência de Aprendizagem

• Compreenda as necessidades dos alunos: Realize pesquisas e converse com os alunos para entender quais são seus desafios e obstáculos em relação ao processo de aprendizagem. Identifique as áreas em que a fricção é mais prevalente.
• Remova obstáculos logísticos: Identifique e remova as barreiras logísticas que possam dificultar a participação dos alunos. Isso pode envolver fornecer recursos e materiais de aprendizagem de fácil acesso, garantir uma plataforma de ensino online intuitiva e de fácil navegação ou até mesmo fornecer apoio técnico para lidar com problemas tecnológicos.
• Simplifique o processo de inscrição e matrícula: Crie um processo de inscrição simples e intuitivo, evitando solicitar informações excessivas ou complicadas. Forneça orientações claras sobre o que os alunos precisam fazer para se matricular em um curso ou programa.
• Ofereça suporte personalizado: Forneça suporte personalizado aos alunos, como orientação individual, mentoria ou tutoria. Isso ajudará os alunos a superar desafios específicos e garantir que se sintam apoiados em sua jornada educacional.
• Utilize estratégias de lembretes e notificações: Mantenha os alunos engajados e motivados por meio de lembretes de prazos de entrega de trabalhos, notificações sobre eventos relevantes e incentivos para recompensar o progresso dos alunos.
• Promova uma cultura de aprendizado positiva: Crie um ambiente de aprendizado positivo e acolhedor, incentivando interações positivas entre alunos e educadores, fornecendo feedback construtivo e encorajador, e promovendo a colaboração e a participação ativa dos alunos.

Design de Experiência de Aprendizagem (Learning Experience Design)

O campo do Design de Experiência de Aprendizagem (DEL) concentra-se em criar experiências de aprendizagem significativas e eficazes para alunos e participantes. É uma abordagem estratégica que combina princípios de design, pedagogia e psicologia para projetar e desenvolver ambientes de aprendizagem que engajem, motivem e levem ao sucesso do aprendizado.

O Design Instrucional (DI) desempenha um papel fundamental no DEL. Ele se concentra no processo de criação de conteúdo instrucional eficaz, alinhando objetivos de aprendizado com estratégias de ensino apropriadas. O DI utiliza uma variedade de técnicas e metodologias para planejar, desenvolver e avaliar o design instrucional de cursos, programas e materiais educacionais.

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Design Instrucional como Ferramenta de Otimização de Experiências

Empresas e indivíduos podem se beneficiar do design instrucional ao buscar otimizar suas experiências e conteúdos de aprendizagem. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o design instrucional pode ajudar:

• Alinhamento de objetivos de aprendizado: O design instrucional ajuda a identificar e definir objetivos claros de aprendizado. Isso permite que as empresas e indivíduos projetem experiências educacionais específicas que atendam às necessidades e metas de aprendizado desejadas.
• Estruturação e organização do conteúdo: O DI auxilia na organização e estruturação do conteúdo educacional de forma lógica e coerente. Isso facilita a compreensão e a assimilação do conhecimento por parte dos alunos, tornando a aprendizagem mais eficiente.
• Seleção de estratégias de ensino apropriadas: Com base nos objetivos de aprendizado, o design instrucional ajuda a escolher as estratégias de ensino mais adequadas para transmitir o conteúdo. Isso pode incluir técnicas como aulas expositivas, atividades práticas, estudos de caso, discussões em grupo, jogos educacionais, entre outros.
• Desenvolvimento de materiais instrucionais eficazes: O DI auxilia na criação de materiais instrucionais relevantes e de alta qualidade, como apresentações de slides, vídeos, atividades interativas, avaliações e recursos complementares. Esses materiais são projetados para envolver os alunos e facilitar a compreensão e aplicação do conteúdo.
• Avaliação e feedback contínuo: O design instrucional inclui a avaliação regular do processo de aprendizado e a coleta de feedback dos alunos. Isso permite fazer ajustes e melhorias contínuas na experiência de aprendizado, garantindo que ela esteja atingindo seus objetivos.

Ao aplicar os princípios do design instrucional, as empresas e indivíduos podem criar experiências de aprendizado mais envolventes, eficazes e impactantes. O design instrucional oferece uma abordagem estruturada e baseada em evidências para projetar e otimizar o conteúdo educacional, resultando em melhores resultados de aprendizado e satisfação dos participantes.

Referências:

Podcast Hidden Brain: Success 2.0: The obstacles you don’t see.